조사 프로세스의 혁신적인 변화!!

ATIS™은 기존의 수직적이고 단계적인 조사 Process를 첨단 CTI (Computer Telephony Integration) 기술을 활용하여 혁신적인 수평구조로 변화시켰습니다.

 
 
  ATIS™은 혁신적인 조사 Process의 변화로 신속한 조사결과를 리포트 할 수 있습니다.
 
 
 
ATIS™은 통합 콜센터의 핵심 기술인 CTI를 기반으로 설계되어, 조사의 정확성과 신속성을 대폭 향상시켰으며, 다양한 부가 정보의 제공이 가능합니다.
 
 
  자동 설문 및 집계 시스템
- 실시간 설문응답 입력 및 자동 쿼터 집계 가능

ACS (Auto Call Service)
- 내부 DB 및 타겟 콜 리스트에 근거하여 컴퓨터가 자동적으로 전화를 걸어줌.

다양한 DB 활용
- 온-오프라인 및 내부 DB와의 완벽한 연동으로, 정보 생성 및 활용도가 높음.

녹취 서비스
- 통화 응답 전수 디지털 녹음 가능

조사원 Interface 구성
- 컴퓨터 모니터를 통해 풍부한 조사관련 정보를 조사원에게 실시간으로 제공

Call 통계 분석 및 조사원 모니터링
- 전화 조사와 관련된 통화정보를 분석하며, 실시간으로 조사원 활동을 모니터할 수 있음.

 
 
  ATIS™는 CTI 서버를 중심으로 다양한 DB 구축 및 활용이 가능합니다.
ATIS™ DB는 다양한 외부(고객) DB와 연동이 가능하여 활용도가 높습니다.
 
 
 
 
 
  데이터 마이닝 가능
- 고객 DB를 바탕으로 연관성 조사, 연속성 조사, 군집분석, 분류규칙 조사 등이 가능

연속적인 고객 CS 조사(추적조사를 통한 고객 히스토리 작성 가능)

부가정보를 통한 TM과 CRM 기법에 대한 제안